Dados da vaga Técnico De Suporte Ao Usuário De Tecnologia Da Informação Sênior em GO

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Goiânia, GO
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Oportunidade:
8. TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
9. > Horário de trabalho:  
10. Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).
11. > Endereço do local de trabalho:  
12. Setor Central - Goiânia – GO.
13. > Regime: CLT, 100% presencial.
14. > O Que Procuramos:
15. Formação: ?Ensino médio completo;
16. Informática: Avançada;
17. Idioma: Português e Inglês técnico;
18. Experiência: 5 anos de experiência.
19. > Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
20. Responsabilidades gerais:
21. Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.
22. Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.
23. Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.
24. Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.
25. Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.
26. Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.
27. Atividades técnicas específicas (suporte de 2º nível):
28. Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.
29. Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.
30. Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.
31. Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.
32. Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.
33. Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.
34. Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.
35. Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.
36. Organização e níveis de atendimento:
37. O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1º atendimento remoto, 2º atendimento remoto/presencial, 3º atendimento especializado).
38. As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.
39. Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.
40. OBS: Consultar demais informações com recrutador responsável.
41. > Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  
42. Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11; - Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation);
43. Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC;
44. Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.
45. > O Que Oferecemos:
46. Salário R$ 1.850,00.
47. Vale Alimentação de R$32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%);
48. Vale Transporte (desconto 6%);
49. Convênio Sesc;
50. Seguro de Vida;
51. Plano de Odontológico;
52. Outros: Wellhub.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)