Dados da vaga Supervisor(A) De Atendimento Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Supervisor(a) de Atendimento Jr
8. Responsável por administrar a operação e liderar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLA’s, a qualidade do serviço prestado e o alinhamento com as políticas e normas da empresa. Atua como elo entre a equipe e a gestão, assegurando a comunicação eficiente e a entrega de resultados consistentes.
9. Principais responsabilidades:
10. Supervisionar a equipe de atendimento, assegurando o cumprimento das metas e indicadores operacionais (SLA, absenteísmo, aderência, qualidade de monitoria, entre outros);
11. Garantir o cumprimento das normas e políticas internas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo;
12. Realizar acompanhamento de performance e aplicação de feedbacks individuais e coletivos;
13. Analisar e repassar informações operacionais e administrativas, como alterações de produto, novos procedimentos e resultados de campanhas;
14. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e satisfação do cliente.
15. Requisitos desejáveis:
16. Experiência anterior em supervisão de equipes de atendimento ou operações correlatas;
17. Habilidade em gestão de pessoas e acompanhamento de indicadores;
18. Boa comunicação, senso de organização e perfil de liderança colaborativa.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)