Dados da vaga Operador De Telemarketing Ativo E Receptivo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Trabalhar na Kavak é…
8. Fazer parte de um time global que incentiva inovação e criatividade, em um ambiente onde a multidisciplinaridade se destaca. Aqui, diferentes perspectivas se unem para desenvolver soluções que revolucionam o mercado automotivo e a experiência do cliente. Cada ideia é valorizada e todos têm a chance de transformar o futuro. Se você busca projetos desafiadores e disruptivos, a KAVAK é o seu lugar.
9. ?? Missão dessa posição:
10. Realizar o atendimento receptivo de ligações relacionadas à jornada do cliente (compra, venda e pós venda) de automóveis semi-novos, solucionando dúvidas e direcionando os clientes para as áreas competentes para a resolução de problemas, garantindo um serviço de excelência e satisfação do cliente.
11. ?? Descrição de Atividades:
12. Atendimento ao Cliente:
13. Atender ligações de clientes que possuem a intenção de comprar ou vender um automóvel ou que já adquiriu um automóvel com a Kavak;
14. Esclarecer dúvidas sobre os nossos produtos e orientar o cliente sobre procedimentos e políticas da empresa.
15. Filtragem e Direcionamento:
16. Identificar e compreender as especificidades das questões ou problemas apresentados pelo cliente;
17. Direcionar o cliente para a área adequada para a resolução do problema, garantindo um encaminhamento eficiente.
18. Registro e Acompanhamento:
19. Registrar todas as interações e informações relevantes no sistema de atendimento da Kavak;
20. Acompanhar os casos encaminhados, assegurando que sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos.
21. Qualidade e Satisfação:
22. Assegurar um atendimento de qualidade, buscando a satisfação do cliente em todas as interações;
23. Seguir os scripts e políticas de atendimento da Kavak, mantendo uma postura profissional e cordial.
24. Colaboração e Feedback:
25. Trabalhar em conjunto com outras equipes para resolver as questões dos clientes de forma eficiente;
26. Fornecer feedback contínuo à supervisão sobre recorrências de problemas e áreas de melhoria no atendimento.
27. ?? Requisitos para candidatura:
28. Ensino Médio Completo;
29. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe;
30. Conhecimento Pacote Microsoft Office (Ferramentas Google);
31. Desejável Experiência prévia na área comercial ou em teleatendimento;
32. ?? Habilidades que buscamos:
33. Habilidade de comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal;
34. Capacidade de resolver problemas de forma ágil e eficiente;
35. Disponibilidade para trabalhar presencialmente;
36. Habilidade para criar e manter relacionamentos positivos com os clientes.;
37. Organização e atenção aos detalhes;
38. Empatia e habilidades interpessoais para lidar com diferentes perfis de clientes;
39. Diferencial: conhecimento técnico sobre veículos seminovos.
40. Sobre a Kavak
41. A Kavak iniciou a revolução no mercado automotivo em 2016, criando uma plataforma baseada no uso de dados e tecnologia que compra, recondiciona e vende carros usados pela internet ou nas dependências da empresa (hubs), com todas as garantias de segurança e confiabilidade, além das melhores opções de financiamento. Após quatro anos de operação, a Kavak se tornou a primeira empresa unicórnio da história do México e uma das startups mais valiosas da América Latina.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)