Dados da vaga Front Office Agent (Recepcionista Jr.) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Como membro da equipe de recepção serão parte de suas atribuições: 
8. Realizar o check-in e check-out dos hóspedes do hotel com cortesia e eficiência;
9. Processar todos os pagamentos de acordo com os requisitos estabelecidos;
10. Fornecer informações e assistência a todos os hóspedes e visitantes.
11. Responsabilidades essenciais:
12. Manter conhecimento completo e cumprir todas as políticas departamentais, procedimentos de serviço e padrões;
13. Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel;
14. Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias;
15. Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações;
16. Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação;
17. Processar todos os check-ins / check-outs de hóspedes de acordo com os padrões estabelecidos pelo hotel / marca e seus certificadores;
18. Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes;
19. Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados;
20. Confeccionar, gerar, imprimir e distribuir relatórios diários e semanais;
21. Resolver discrepâncias no relatório de status do quarto com o departamento de governança;
22. Resolver quaisquer cobranças em haver e encerrar contas;
23. Solicitar comentários dos hóspedes sobre sua estadia;
24. Auxiliar todos os departamentos / executivos na obtenção de informações adequadas sobre grupos, inventário e informações de hóspedes;
25. Cumprir todos os procedimentos financeiros e de auditoria estabelecidos pelo hotel/marca e seus certificadores;  
26. Documentar informações pertinentes no livro de registro / check list da recepção;
27. Outras atividades conforme necessidades do departamento.
28. Habilidades Gerais: 
29. Adaptabilidade; 
30. Costumer Focus;
31. Paixão por servir;
32. Engajamento;
33. Compromisso; 
34. Organização; 
35. Bom nível de comunicação e interação com indivíduos e pequenos grupos;
36. Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades;
37. Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; 
38. Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima;
39. Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas.
40. Educação: 
41. Ensino superior completo ou em curso em turismo, hotelaria e/ou áreas correlacionadas.
42. Idiomas: 
43. Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); 
44. Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório);
45. Proficiência em outros idiomas será um diferencial. 
46. Qualificações técnicas: 
47. Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point;
48. Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial;
49. Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial;
50. Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA(Leading Quality Assurance); 
51. Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. 
52. Experiência:
53.  Experiência junto aos departamentos de recepção, mordomia, costumer care e/ou guest relations, preferencialmente em hotéis de luxo.
54. Regime de Contratação & benefícios:
55. Regime contratação: CLT;
56. Escala de trabalho: Operacional (folga semanal prevista em escala);
57. Horário: 11h00 às 19h20 (tournant);
58. Atividade presencial;
59. Convênio médico;
60. Convênio odontológico;
61. Seguro de vida em grupo;
62. Vale transporte;
63. Cartão Ifood / Vale-alimentação;
64. Alimentação no local;
65. Total Pass;
66. Pet Love;
67. Taxa de Serviço (gorjeta);
68. Uniforme;
69. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da marca.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Inglês (Avançado)