Dados da vaga Coordenador De Service Desk em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk, incluindo o time bilíngue;
8. Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
9. Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
10. Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
11. Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
12. Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
13. Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas;
14. Fazer interface com clientes nacionais e internacionais, garantindo uma comunicação eficaz.
15. Requisitos
16. Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
17. Inglês avançado (para interação com equipe e clientes bilíngues);
18. Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
19. Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
20. Benefícios:
21. -. Vale Refeição
22. -. Vale Transporte
23. -. Assistência Médica
24. -. Assistência Odontológica
25. -. Convênio Farmácia
26. -. Seguro de Vida
27. -. Gympass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior