Dados da vaga Coordenador(A) De Projetos, Tecnologia E Processos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Projetos, Tecnologia e Processos para liderar iniciativas estratégicas que envolvam planejamento, execução e otimização de projetos para clientes de call center, processos internos e soluções tecnológicas. O(A) profissional atuará como elo entre as áreas de negócio e tecnologia, garantindo que os projetos sejam entregues com qualidade, dentro do prazo e do orçamento, e que os processos sejam continuamente aprimorados.
8. Responsabilidades
9. Coordenar projetos direcionados aos clientes, desde levantamento de requisitos até entrega final, garantindo prazos, escopo e qualidade;
10. Mapear, analisar e otimizar processos internos que impactam diretamente a experiência do cliente;
11. Implementar soluções tecnológicas voltadas para melhoria do atendimento, automação de processos e integração de sistemas (CRM, URA, chatbot, BI, etc.);
12. Facilitar a comunicação entre clientes, áreas de negócio, tecnologia e operação;
13. Acompanhar cronogramas, recursos e riscos dos projetos, garantindo entregas consistentes e alinhadas às expectativas do cliente;
14. Desenvolver a equipe de projetos, promovendo engajamento e capacitação;
15. Contribuir para a transformação digital do atendimento e para a melhoria contínua da experiência do cliente;
16. Apoiar e manter controles da área tais como árvores de URA, layout operacional, Chatbot, etc.
17. Requisitos
18. Experiência em gestão de projetos, processos e tecnologia em call center ou atendimento ao cliente;
19. Experiência em projetos voltados para clientes, garantindo entregas de soluções e resultados mensuráveis;
20. Conhecimento em metodologias ágeis e tradicionais de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK);
21. Experiência com ferramentas de CRM, BI, automação de atendimento ou sistemas de call center;
22. Boa comunicação, organização e capacidade de gestão de múltiplas prioridades.
23. Desejável
24. Certificação em gestão de projetos (PMP, PMI-ACP, CSM, PSM);
25. Espanhol Avançado;
26. Inglês Intermediário;
27. Pós-graduação ou certificações (ITIL, PMP, COBIT, Azure, AWS, etc.);
28. Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
29. Vivência em ambientes de transformação digital.
30. Salário: Aderente ao mercado
31. Horário: Segunda a Sexta 09:00 às 18:48, disponibilidade para plantões para suportar as implementações
32. Modalidade: Híbrida
33. Local de Trabalho: Zona Sul de São Paulo
34. Benefícios:
35. -. Parceria faculdade
36. -. Seguro de Vida
37. -. Vale-transporte
38. -. Assistência médica
39. -. Vale-alimentação
40. -. Vale-refeição
41. -. Assistência odontológica
42. -. Parceria com escola de idioma
43. -. Parceria com academias

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior; Engenharia de produção/industrial, Ensino Superior; Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado), Espanhol (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Comunicação clara e assertiva, foco na colaboração entre equipes
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a mudanças
• Liderança
• Visão analítica e estratégica
• Proatividade e orientação a resultados