Dados da vaga Coordenador(A) De Crm E Loyalty em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Santo André, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM e Loyalty para integrar nossa equipe. Valorizamos diversidade, inclusão e a excelência no atendimento, oferecendo oportunidades também para pessoas com deficiência (PCD).
8. Sobre a vaga:
9. Responsável por coordenar um time multidisciplinar de CRM e Loyalty, atuando com campanhas, atendimento ao cooperado, analytics e operações de CRM. Deve garantir estratégias orientadas a dados, contribuindo para aquisição, engajamento, retenção e satisfação dos clientes.
10. Principais atribuições:
11. • Desenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas;
12. • Planejar, segmentar e executar campanhas (e-mail, SMS, push, WhatsApp);
13. • Gerenciar demandas, priorizações e testes A/B;
14. • Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos;
15. • Liderar o time de Analytics e gerar dashboards, análises e insights;
16. • Monitorar KPIs de CRM (ROI, conversão, retenção, engajamento, churn);
17. • Garantir governança e qualidade da base de dados;
18. • Coordenar fluxos de atendimento e evolução da jornada do cooperado;
19. • Conduzir pesquisas como NPS e estruturar planos de ação;
20. • Liderar o time de CRM (campanhas, analytics, atendimento e loyalty);
21. • Atuar com áreas internas, parceiros externos e gerir o orçamento;
22. • Propor melhorias, automações e inovações da área.
23. Requisitos obrigatórios:
24. • Experiência em CRM, Loyalty, Customer Experience;
25. • Gestão de times multidisciplinares;
26. • Planejamento e execução de campanhas multicanal;
27. • Conhecimento em métricas de CRM;
28. • Experiência com análise de dados e dashboards;
29. • Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente;
30. • Boa comunicação, visão estratégica e liderança.
31. Requisitos desejáveis:
32. • Ferramentas de automação de marketing;
33. • Metodologias ágeis;
34. • Experiência com programas de fidelidade;
35. • Conhecimento em NPS e pesquisas;
36. • Gestão de parceiros externos.
37. Benefícios:
38. Convênio médico e odontológico, 5% de desconto no supermercado, 50% em drogarias (com receita), TotalPass, VT, refeição no local, seguro de vida, cesta de Natal e PPR.
39. Jornada: 08h00 às 17h30 – Segunda a Sexta.
40. Local: Santo André/SP – Presencial.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Ownership e Proatividade
• CRM & Loyalty
• Dados & Analytics
• Atendimento & Customer Experience
• Gestão de Projetos & Processos
• Gestão de Pessoas
• Liderança e Influência
• Comunicação Clara e Estratégica
• Visão Estratégica e Sistêmica