Dados da vaga Analista Suporte Ti Pl em RN

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Natal, RN
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
8. Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
9. Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado.
10. Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa.
11. Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais.
12. Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros.
13. Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas.
14. Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário.
15. Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações.
16. Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos.
17. Elaboração do orçamento.
18. REQUISITOS:
19. Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
20. Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
21. Conhecimento avançado em sistemas operacionais: Windows e desejável macOS, Linux; Conhecimento em Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);
22. Resolução de problemas de conectividade;
23. Familiaridade com hardware: montagem e manutenção de computadores, diagnóstico e resolução de problemas de hardware;
24. Conhecimento em software: Instalação, configuração e atualização de aplicativos;
25. Desejável conhecimento em configuração de roteadores, switches e firewalls.
26. Benefícios:
27. -. Vale Alimentação
28. -. Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
29. -. Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
30. -. Seguro de Vida
31. -. Wellhub
32. -. Universidade Corporativa
33. -. Assistência odontológica
34. -. Vale Refeição
35. -. Assistência médica
36. -. Programas de diversidade e voluntariado
37. -. Credencial de estacionamento sem custo
38. -. Descontos com instituições parceiras
39. -. Vale Transporte
40. -. Auxílio creche
41. -. Dia mais que feliz – day off no aniversário

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Intermediário)