Dados da vaga Analista De Service Desk Bilíngue - Escala 6X1 Das 14H40 Às 22H00 em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. • Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de
9. gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
10. •Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de
11. hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
12. • Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
13. • Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
14. •Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
15. • Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviços de suporte.
16. •Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento relevantes para a função.
17. * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
18. * Educação: Ensino Superior Cursando ou Completo como Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
19. * Certificações relevantes, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified Desktop Administrator Associate.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico