Dados da vaga Analista Senior De Service Desk Bilingue em RS

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Leopoldo, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de Service Desk Bilingue
8. www.hcltech.com
9. São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil (Presencial) / Service Desk / Integral
10. Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
11. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
12. Estamos à procura de um Analista de Service Desk Bilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
13. Seu Papel & Responsabilidades
14. • Fornecer diagnóstico/resolução de problemas de hardware/software/rede via telefone/e-mail/chat para os usuários finais do cliente.
15. • Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
16. • Administrar e fornecer provisionamento de conta de usuário.
17. • Utilizar o Sistema de Gestão de Incidentes para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e evasões.
18. • Responde a chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas e tickets atribuídos de usuários; Atribuir ordens de serviço/incidentes aos apropriados.
19. • Responder e diagnosticar problemas por meio de discussões com usuários, incluindo reconhecimento de problemas, registros, pesquisa, isolamento, resolução e etapas de acompanhamento; Fornecer suporte de desktop remoto nível 1.5 e realizar outras atividades baseadas em SOPs.
20. • Realizar atividades de gerenciamento de contas de usuários.
21. • Encaminhar problemas complexos para especialistas de suporte apropriados.
22. • Responsável pelas atividades relacionadas à avaliação, análise e configuração de gráficos de apresentação de produtos de software baseados em PC, sistemas de gerenciamento de banco de dados, correio eletrônico.
23. • Solucionar problemas de software cliente e problemas básicos de conectividade de rede.
24. • Identificar, avaliar e priorizar problemas e reclamações de clientes.
25. • Pode treinar usuários e operadores de forma limitada e/ou pode redigir procedimentos de treinamento.
26. • Participar de treinamento contínuo e desenvolvimento departamental.
27. • Atualizações de manutenção de rotina com outras equipes de TI e unidades de negócios
28. • Capacidade de fornecer análise de problemas de hardware/software/rede e suporte para resolução por telefone.
29. • Dedicação pessoal para fornecer sempre um serviço superior e de alta qualidade. A capacidade de terminar o que foi iniciado é uma obrigação.
30. • Capacidade de integração como um membro multifuncional da equipe em um ambiente de ritmo acelerado onde todas as informações são compartilhadas.
31. • Capacidade de aprender novas informações rapidamente e disposição para fazê-lo em todos os momentos.
32. • Capacidade de trabalhar em horários flexíveis de tempos em tempos para cobrir outros funcionários do suporte técnico e estar de plantão via pager durante a semana.
33. Qualificações & Experiência
34. • Português brasileiro obrigatório, inglês e espanhol desejáveis.
35. • Experiência anterior de trabalho em sistemas ITSM como ServiceNow, Remedy etc.
36. • É necessária experiência em suporte por telefone.
37. • É necessária experiência em suporte técnico ou call center técnico.
38. • São necessárias habilidades de resolução de problemas disciplinadas e sistemáticas.
39. • Experiênc

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• suporte técnico

Mais de 50 candidaturas para a vaga