Dados da vaga Analista De Planejamento Ii em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. VAGA PARA ANALISTA DE PLANEJAMENTO BKO SENIOR
8. Sobre a vaga:
9. Descrição das Atividades – Analista de Planejamento e Tráfego
10. Responsável por realizar previsões de demanda, dimensionamento de equipes e elaboração de escalas, garantindo aderência e cumprimento dos SLAs. Atuar no monitoramento em tempo real das operações receptivas e ativas, controlando acionamentos, pausas, estratégias de discagem e performance geral. Analisar relatórios operacionais, identificar desvios, propor correções e apoiar a gestão na tomada de decisão.
11. Elaborar e atualizar indicadores, relatórios gerenciais, análises estatísticas, estudos de base (mailings) e resultados diários, garantindo informações consistentes para clientes internos e externos. Administrar listas, cargas, parâmetros de discador e ajustes sistêmicos quando necessário.
12. Interagir com Operações, TI e Telecom para ajustes, correções e melhorias contínuas nos processos de planejamento, tráfego e performance. Realizar avaliações de produtividade, ocupação, previsões de volume e estudos de dimensionamento para novas demandas.
13. Cadastrar operadores, manter regras de escala atualizadas e disponibilizar reportes recorrentes, assegurando histórico e controle das informações. Identificar oportunidades de otimização, apoiar projetos de melhoria e contribuir para a eficiência, lucratividade e evolução das operações.
14. Perfil Comportamental:
15. Proatividade
16. Resiliência e organização
17. Capacidade analítica e senso crítico
18. Criatividade e habilidade de negociação
19. Requisitos:
20. Ensino Superior Completo ou em andamento (preferencialmente em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas).
21. Experiência em planejamento e acompanhamento de resultados.
22. O que oferecemos:
23. Ambiente dinâmico e desafiador.
24. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
25. Colaboração com grandes equipes e clientes.
26. Benefícios:
27. -. Plano odontológico
28. -. Hellbub
29. -. Parcerias de descontos com empresas parceiras
30. -. Seguro de Vida
31. -. Vale refeição
32. -. Plano médico

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior