Dados da vaga Analista De Operação Sr - Pj em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. #1007 - Analista de Operação - PH
8. Estamos contratando! Buscamos profissional organizado e comunicativo para gerenciar chamados técnicos, acionar equipes de TI, negociar valores e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ensino superior completo e experiência na área são essenciais. Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
9. Principais responsabilidades:
10. Avaliar os chamados abertos, verificando escopo, ferramentas necessárias e localidade do atendimento
11. Acionar técnicos especializados (informática, infraestrutura, redes e servidores) conforme a demanda
12. Confirmar e reforçar com o cliente informações essenciais: escopo, data, valores, forma de pagamento e nota fiscal
13. Negociar valores com os técnicos, equilibrando custo e qualidade do serviço
14. Confirmar a presença do técnico no dia anterior e, se necessário, buscar alternativas emergenciais
15. Monitorar o deslocamento e chegada do técnico, mantendo o cliente informado
16. Validar as informações enviadas pelo técnico e repassar ao cliente via WhatsApp
17. Registrar a RAT (Registro de Atendimento Técnico) no sistema e encerrar o chamado após confirmação do cliente
18. Requisitos:
19. Ensino médio completo.
20. Será diferencial, ter ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
21. Conceitos gerais sobre informática e redes.
22. Nível intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
23. Conhecimento em plataformas de CRM e/ou sistema de chamados.
24. Conhecimento de uso de Whatsapp e outras ferramentas de atendimento digital.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)