Dados da vaga Analista De Monitoria E Qualidade Jr - Vila Olímpia/Sp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Sobre a vaga
8. Buscamos um Analista de Monitoria e Qualidade Jr. que será responsável por acompanhar e avaliar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de atendimento, por meio da escuta ativa de chamadas, análise de protocolos e indicadores operacionais.
9. ?? Local: Vila Olímpia - SP
10. ?? Horário: de segunda à sexta, das 8h00 às 17h00
11. ??Reponsabilidades
12. • Monitorar atendimentos para garantir conformidade com os processos, scripts, qualidade e políticas da empresa;
13. • Aplicar auditorias e avaliações para validar os padrões de qualidade atendidos, identificando falhas nos processos ou comportamentos;
14. • Auxiliar na elaboração de relatórios, aplicação de feedbacks e apoio em ações corretivas sob orientação da liderança/supervisão da área (central de atendimento).
15. • Apoiar no desenvolvimento e revisão de scripts, manuais e procedimentos operacionais padrão (POPs) para padronizar o atendimento e os processos operacionais, garantindo clareza e assertividade nas orientações passadas aos colaboradores;
16. • Manter a operação atualizada conforme mudanças de produto, serviço ou política interna;
17. • Fornecer feedback individual e coletivo para corrigir comportamentos ou desvios identificados nas auditorias, alinhar expectativas e padrões de qualidade, reforçando boas práticas e reconhecendo desempenhos positivos;
18. • Sinalizar não conformidades para dar visibilidade às áreas responsáveis para tomada de ação;
19. • Atuar na identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a padronização dos processos e o aprimoramento da experiência do cliente;
20. • Apresentar dados e tendências para área de treinamentos, detalhando os principais ofensores e necessidades da operação, a fim de apontar.
21. ?Requisitos
22. • Superior Completo em Administração, Comunicação social, Gestão da Qualidade, Gestão de processos ou áreas correlatas;
23. • Pacote office;
24. • Conhecimento em ferramentas de inteligência artificial, como: ChatGPT, Gemini, Copilot, etc.
25. • Metodologias Ágeis: Design Thinking, 5W2H, PDCA e Gestão da qualidade, processos e melhorias contínua;
26. • Ferramenta: 2Clicks de monitoria.
27. ?? Remuneração e benefícios
28. ??Salário de R$2.541,05;
29. ?? Vale Refeição 30/dia trabalhado;
30. ?? Vale Alimentação de R$156,00;
31. ?? Vale transporte;
32. ?? Convênio médico;
33. ?? Convênio odontológico;
34. ?? Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
35. ?? Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
36. ??Totalpass;
37. ?? Educação Corporativa.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior