Dados da vaga Analista Field Service Pleno em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Linhares, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo
8. Garantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente.
9. Principais Responsabilidades
10. Realizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1.
11. Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.
12. Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.).
13. Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente.
14. Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações.
15. Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1.
16. Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL.
17. Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário.
18. Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas.
19. Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara.
20. Habilidades Necessárias
21. Conhecimentos Técnicos
22. Sistemas operacionais (Windows).
23. Bancos de dados e ferramentas de monitoramento.
24. Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção).
25. Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi.
26. Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto.
27. Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras.
28. Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA.
29. Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS).
30. Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados.
31. Competências Comportamentais
32. Capacidade analítica e de resolução de problemas.
33. Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível.
34. Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI.
35. Organização e postura profissional em ambientes corporativos.
36. Atividades Principais
37. Atendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas.
38. Instalação, configuração e suporte de hardware e software.
39. Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura.
40. Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos.
41. Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico